Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026.
Vendeur et champ d’application
ADISAEL BEAUTY TRADING, SASU au capital de 1 000 €, siège social : 75 rue Jean-Baptiste Lebas, 59150 Wattrelos, France. RCS Lille Métropole 925 325 169 ; SIRET 925 325 169 00017 ; TVA intracommunautaire : FR31925325169.
E-mail : contact@adisael.com — Téléphone : 03 65 67 38 59 (coût selon votre opérateur).
Ces conditions s’appliquent aux achats réalisés par des consommateurs auprès d’ADISAEL BEAUTY TRADING sur adisaelspabeaute.com. La version applicable est celle présentée avant la commande. Elles peuvent être conservées ou imprimées depuis votre navigateur.
Produits, prix et offres
Les caractéristiques essentielles, quantités, prix et précautions d’emploi figurent sur les fiches des produits. Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison précisés avant paiement. Le prix facturé est celui accepté au moment de la commande. Les offres s’appliquent selon leurs conditions affichées et dans la limite des disponibilités. Une promotion ne réduit pas les garanties ni le droit légal de rétractation. En cas d’indisponibilité empêchant l’exécution d’une commande, nous vous en informons et remboursons les sommes correspondantes.
Commande et paiement
Vous sélectionnez vos articles puis renseignez vos coordonnées, la livraison et le moyen de paiement parmi ceux proposés. Avant de confirmer avec obligation de paiement, vous pouvez vérifier le montant total et corriger les erreurs. Une confirmation est adressée par e-mail. Les moyens de paiement et toute condition particulière sont présentés avant validation. Les produits restent la propriété du vendeur jusqu’au paiement intégral, sans modifier les règles légales de transfert des risques.
Produits concernés et destinations
Cette politique concerne les produits physiques commandés sur adisaelspabeaute.com. Les soins réalisés au spa et les prestations réservées sur Planity ne font pas l’objet d’un envoi postal. Les destinations et modes de livraison disponibles sont ceux proposés pour votre adresse lors de la commande.
Frais et délais
Les frais de livraison sont indiqués dans le récapitulatif avant paiement. La date ou le délai de livraison applicable doit être communiqué avant la conclusion de la commande. À défaut de date ou délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation. Une éventuelle gratuité de livraison s’applique selon les conditions affichées de l’offre.
Suivi et réception
Les informations d’expédition et, lorsque le mode choisi le permet, le suivi du colis sont communiqués avec la commande. Vérifiez votre adresse et signalez rapidement toute erreur. Lors de la réception, vérifiez le colis et signalez au service client tout article manquant, endommagé ou différent de celui commandé. Les réserves auprès du transporteur facilitent les démarches, mais leur absence ne vous prive pas de vos droits contre le vendeur.
Retard, perte ou absence de livraison
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Le vendeur reste votre interlocuteur pour la bonne exécution de la livraison. En cas de retard, vous pouvez demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si elle n’intervient pas, selon les articles L216-6 et suivants. La résolution peut être immédiate dans les cas prévus par la loi, notamment si le vendeur refuse de livrer ou si la date convenue constituait une condition essentielle. Les sommes versées sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque vous-même, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Si vous choisissez un transporteur autre que ceux proposés par le vendeur, les règles légales particulières à ce choix s’appliquent.
Droit de rétractation
Pour un achat de produits à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur, pour notifier votre rétractation, sans justification. Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Le jour de réception n’est pas compté ; si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Vous pouvez également vous rétracter avant la livraison.
Adressez une déclaration claire à contact@adisael.com ou par courrier à ADISAEL BEAUTY TRADING, 75 rue Jean-Baptiste Lebas, 59150 Wattrelos, France. Indiquez vos coordonnées et la commande concernée afin de permettre son identification. Le formulaire ci-dessous est facultatif. L’exercice de ce droit ne dépend pas d’une autorisation préalable ni d’un numéro de retour.
Renvoi et état des produits
Après notification, renvoyez les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours. Contactez le service client pour organiser le retour et connaître ses instructions logistiques ; cette démarche ne suspend pas votre droit ni les délais légaux. Les frais directs de renvoi sont à votre charge en cas de simple rétractation. Conservez une preuve de l’expédition. Renvoyez les accessoires et protégez les produits ; l’emballage d’origine est recommandé mais ne constitue pas, à lui seul, une condition du droit de rétractation.
Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Exceptions légales
L’exception liée à l’hygiène ou à la protection de la santé vise uniquement les biens livrés scellés, descellés après livraison et qui ne peuvent effectivement être renvoyés pour ces raisons, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Elle n’exclut pas automatiquement tous les cosmétiques ou compléments alimentaires. Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, peuvent également relever d’une exception légale. Ces exceptions n’affectent pas les garanties légales en cas de défaut.
Remboursement
En cas de rétractation totale, le remboursement comprend les produits et les frais de livraison initiaux au tarif standard. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursé. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après notification ; pour les biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais. Aucun avoir ne vous est imposé.
Formulaire de rétractation
À adresser à ADISAEL BEAUTY TRADING, 75 rue Jean-Baptiste Lebas, 59150 Wattrelos, France, ou contact@adisael.com :
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien/la prestation de services ci-dessous :
Bien ou service concerné :
Numéro de commande, si disponible :
Commandé le / reçu le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s), uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier.
Garanties légales et produits présentant un défaut
Pour toute demande, contactez ADISAEL BEAUTY TRADING aux coordonnées ci-dessus. Une description du problème et des photographies, lorsque disponibles, facilitent son examen. Un signalement rapide est utile mais aucun délai de 48 heures ne limite vos garanties légales. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont à la charge du vendeur.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Soins au spa et réservations Planity
ADISAEL Le Spa Beauté : 208 rue Jean Jaurès, Village de la Marque, 59491 Villeneuve-d’Ascq, France. Cette adresse d’accueil du spa est distincte du siège social de l’éditeur du site.
Les disponibilités, durées, tarifs et éventuelles conditions d’annulation d’un rendez-vous sont présentés dans le parcours de réservation. Une réservation effectuée sur Planity relève des informations et conditions communiquées par l’établissement dans ce parcours. Les présentes conditions de la boutique en ligne ne remplacent pas ces conditions et n’instaurent pas de frais d’annulation supplémentaires.
Lorsqu’une prestation est achetée à distance auprès du vendeur, le délai légal de rétractation court à compter de la conclusion du contrat. Si vous demandez expressément son commencement avant la fin du délai puis vous rétractez, seul le montant proportionnel au service effectivement fourni peut être dû dans les conditions légales. La perte du droit pour une prestation entièrement exécutée exige notamment votre accord préalable exprès et la reconnaissance de cette perte. Une promotion ne supprime pas les droits légaux.
Pour une carte cadeau, les modalités d’utilisation et de validité sont celles annoncées avant l’achat. Une carte cadeau n’est pas automatiquement exclue du droit de rétractation au seul motif qu’elle est envoyée par e-mail.
Données personnelles
Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et au service après-vente sont traitées selon la politique de confidentialité. L’acceptation d’une commande ne vaut pas consentement aux communications publicitaires facultatives.
Réclamations, médiation et droit applicable
Adressez votre réclamation écrite à contact@adisael.com ou au siège social du vendeur, en précisant la commande et le problème rencontré. Le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions des articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, après une réclamation préalable auprès du professionnel. Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir une juridiction.
Le droit français s’applique, sans priver le consommateur des dispositions impératives protectrices applicables dans son pays de résidence habituelle. Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales ; aucune compétence exclusive n’est imposée au consommateur.
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